Однажды крупный тюменский застройщик Тюменской области обратился к нам с задачей развернуть облачную IP-телефонию в двух офисов компании. Так началась системная и бесперебойная работа всех подразделений компании.
В момент нашего сотрудничества с застройщиком, численность компании составляла порядка 130 сотрудников, которые были распределены между двумя офисами и работу офис необходимо было связать между собой без сбоев в телефонной связи.
IP-телефония (напомним, что это телефонная связь, работающая через интернет) необходима была в двух офисах компании. В первом офисе компании находился отдел продаж и менеджеры компании во главе с одним из руководителей. Второй офис был локацией для второго руководителя и линейного состава сотрудников компании: отдел бухгалтерии и проектировщики, сметно-договорные отделы. Офисы были соединены единым каналом связи известного оператора и во время сбоем оператора, один из офисов оставался без связи, а второй более менее стабильно работал. Однако происходили временные простои в работе, что приводило к потере клиентской базы.
Компания использовала классическую IP-телефонию на базе Panasonic. Для реализации стратегических планов компания-застройщик запустила активную рекламную кампанию для привлечения клиентов к покупке недвижимости новых объектов и в данном случае старая IP-телефония не решала ряд задач, которые необходимо было реализовать, так как существовал риск на этапе дозвона потерять горячего клиента, в случае обрыва канала связи или технических проблем.
Во время запуска рекламной кампании необходимо было решить две задачи:
- подсчёт звонков от пришедших лидов с запущенных рекламных объявлений;
- добавить маршрутизацию и интеграцию программы 1С с системой учёта УДК (Управление девелоперским предприятием).
Изучив подробно все аспекты работы, приняли решение, как привлечённая IT-аутсорсинговая компания, развернули IP-телефонию на базе Oktell, перенесли АТС в облако, затем настроили и интегрировали с важными рабочими программами.
Таким образом был решён ряд задач:
- кратное сокращение расходов;
- появилась гибкость в рабочих процессах;
- при открытии новых офисов компании, менеджеры заходили под своим логином/паролем и номер телефона перемещался вместе с сотрудником в другой офис;
- все переговоры записывались и хранились в облаке, доступ к которым имел каждый сотрудник;
- появилось интерактивное голосовое меню;
- интеллектуальная маршрутизация звонка, то есть, клиент звонил по номеру телефону компании, разговаривал с определённым менеджером, затем набирая повторно номер, он попадал автоматом на того же сотрудника, что и ранее;
- фиксировался каждый пропущенный звонок и в отдел продаж приходило уведомление в программе, что был входящий звонок на кокнретный номер телефона сотрудника;
- организовали очередь и переадресацию звонков;
- масштабировали корпоративную рабочую связь на несколько офисов;
- интегрировали с жизненно важными корпоративными программами, такими, как 1С;
- увеличилась скорость обработки входящих заявок.
Благодаря взаимной и целенаправленной работе был реализован функционал Call-центра без самого выделенного колл-центра. Клиент остался доволен и до сих пор все процессы работают, как часы.
Подключайте IP-телефонию и получите корпоративную телефонную сеть с учетом всех требований компании.
