Становимся удобнее - включили интеграцию с MAX

Компания +Альянс продолжает развивать цифровые сервисы и расширять экосистему инструментов для эффективного обслуживания клиентов. Мы запустили новую интеграцию Service Desk (OkDesk) с корпоративным мессенджером MAX, обеспечив единое пространство для коммуникаций, заявок и оперативного взаимодействия.

Что даёт интеграция с MAX

Благодаря интеграции сотрудники и клиенты получают возможность взаимодействовать с Service Desk прямо из мессенджера MAX, не переключаясь между системами. Заявки формируются автоматически, сообщения фиксируются в карточке обращения, а статус работы всегда прозрачен. Это позволяет:

• вести поддержку в привычном канале общения;
• ускорить реакцию на запросы;
• автоматически создавать и обновлять заявки;
• исключить потерю сообщений и несогласованность данных;
• повысить качество сервиса за счёт своевременной коммуникации.

Единая экосистема поддержки

Подключение MAX к OkDesk усиливает доступность Service Desk и делает взаимодействие более удобным как для сотрудников, так и для клиентов. Интеграция уже стала частью развитой экосистемы инструментов, поддерживаемых OkDesk: CRM, телефония, почтовые сервисы, корпоративные мессенджеры, удалённая поддержка, BI‑системы и другие сервисы, которые мы активно внедряем в рамках обслуживания ИТ-систем заказчиков.

Зачем это бизнесу

• Быстрые и привычные коммуникации
• Прозрачность работы службы поддержки
• Снижение нагрузки за счёт автоматизации
• Рост качества обслуживания и удовлетворённости клиентов
• Упрощение процессов внутри компании

Информация по использованию MAX-ота и других инструментов доступна клиентам в соотвесвующем разделе.