Dynamics 365 Customer Service Enterprise

Подписка Dynamics 365 Customer Service Enterprise предлагает комплексные решения для обслуживания клиентов, используя передовые инструменты на базе искусственного интеллекта. Вот некоторые ключевые особенности этой подписки:

• Управление обращениями: Позволяет агентам эффективно управлять запросами клиентов.
• Управление знаниями: Включает создание и использование базы знаний для поддержки клиентов и агентов.
• Интеграция с Microsoft 365: Обеспечивает совместимость и взаимодействие с Microsoft 365 для улучшения рабочих процессов.
• Неограниченное количество именованных пользователей: Предоставляет возможность добавления неограниченного числа пользователей без дополнительной платы.
• Интеграция с Microsoft Teams: Позволяет использовать возможности Microsoft Teams для коммуникации и сотрудничества.
• Copilot в Dynamics 365 Customer Service: Использует AI для предложения решений и улучшения обслуживания клиентов.
• Встроенная аналитика: Предоставляет аналитические инструменты для отслеживания и улучшения ключевых показателей эффективности.
• Единая маршрутизация: Улучшает распределение запросов клиентов между агентами.
• Прогнозирование и планирование: Помогает в планировании рабочих ресурсов и прогнозировании нагрузки.
• Настраиваемые приложения и автоматизация рабочих процессов: Позволяет создавать настраиваемые приложения и автоматизировать рабочие процессы для повышения эффективности.

Эта подписка идеально подходит для крупных организаций, которые ищут продвинутые решения для обслуживания клиентов и стремятся предоставлять исключительный уровень обслуживания, превосходящий ожидания клиентов. Dynamics 365 Customer Service Enterprise помогает превратить каждое взаимодействие с клиентом в ценный опыт, способствуя развитию более глубоких отношений и повышению лояльности к бренду.