Dynamics 365 Customer Service Voice Channel Add-in

<p>
Dynamics 365 Customer Service Voice Channel Add-in — это дополнение, которое позволяет организациям использовать голосовой канал в рамках Dynamics 365 Customer Service. Это дополнение интегрирует возможности телефонии непосредственно в Dynamics 365, предоставляя агентам поддержки возможность принимать и совершать звонки через общедоступную телефонную сеть (PSTN) прямо из Dynamics 365.
</p>
<p>
Основные возможности:
</p>
<ul>
<li>Прием и совершение звонков через PSTN с нативным опытом звонков в Dynamics 365.</li>
<li>Транскрипция звонков в реальном времени, анализ настроений и AI-подсказки для повышения продуктивности агентов.</li>
<li>Аналитика и инсайты, включая AI-управляемую кластеризацию тем и анализ звонков.</li>
</ul>
<p>
Это дополнение упрощает интеграцию телефонии и CRM, устраняя фрагментацию опыта для агентов и клиентов, а также сокращает время на внедрение голосового канала для бизнеса. Оно построено на основе Microsoft Azure Communication Services, обеспечивая масштабируемость и надежность платформы звонков.
</p>
<p>
Для использования этого дополнения необходимо иметь активную подписку на Dynamics 365 Customer Service Voice Channel Add-in или Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging and Voice Add-in. Это дополнение поддерживает максимальную продолжительность звонка в два часа, после чего звонок отключается. В качестве решения рекомендуется активировать функцию обратного звонка.
</p>