Подписка Dynamics 365 Contact Center Add-on for Customer Service Enterprise — это дополнение к Dynamics 365 Customer Service Enterprise, которое предоставляет расширенные возможности для контактных центров. Она включает в себя функции цифровых и голосовых каналов, самообслуживания, чат-ботов и интеграции с CRM.
Основные функции и возможности подписки:
- Цифровые каналы: Поддержка мессенджеров и социальных сетей для постоянного общения с клиентами.
- Голосовые каналы: Включает маршрутизацию входящих вызовов, голосовую почту, запись и транскрипцию разговоров, а также исходящие звонки.
- Самообслуживание: Чат-боты и IVR (интерактивное голосовое меню) для автоматизации взаимодействия с клиентами.
- Интеграция с CRM: Предустановленные интеграции с Dynamics 365 и другими CRM системами.
- Аналитика и отчеты: Встроенные отчеты и аналитика производительности для улучшения работы контактного центра.
