Когда нужна услуга
Поддержка, кадры и бухгалтерия отвечают на одни и те же вопросы по кругу.
Клиенты ждут ответа на типовые вопросы, пока менеджеры заняты сложными.
Первая линия перегружена заявками, которые решаются ссылкой на инструкцию.
Вне рабочего времени вопросы копятся до утра.
Что мы делаем
- Выбор сценария. Определяем, кому отвечает ассистент — сотрудникам (кадры, ИТ, регламенты) или клиентам (типовые вопросы, статусы заказов) — и что считаем успехом.
- База знаний. Готовим документы, по которым ассистент будет отвечать, — это отдельная услуга «Обогащение корпоративной базы знаний для ИИ».
- Сборка ассистента. Собираем на подходящей платформе: Copilot Studio, облачный сервис или модель в вашем контуре.
- Интеграция в каналы. Подключаем ассистента туда, где задают вопросы: Битрикс24, Teams, виджет на сайте, мессенджеры.
- Тест и передача. Проверяем ответы на реальных вопросах, настраиваем передачу сложных случаев человеку, отдаём журнал диалогов.
Что вы получаете
Типовые вопросы закрываются без участия людей — специалисты занимаются сложными.
Ассистент отвечает по вашим документам и ссылается на источник.
Сложные и нестандартные вопросы уходят живому сотруднику, а не в тупик.
Журнал диалогов: видно, что спрашивают и где базе знаний не хватает ответов.
Сроки и стоимость
Стоимость зависит от сценария, каналов и платформы — оцениваем после выбора сценария. Разумный старт — один ассистент на один поток вопросов.
Ассистенту нужна подготовленная база знаний — обычно эти услуги идут в связке.
