Подписка Dynamics 365 Contact Center Digital Add-on for Customer Service Enterprise предоставляет расширенные возможности для взаимодействия с клиентами через цифровые каналы. Она включает в себя функции, которые помогают улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.
Основные функции и возможности подписки:
- Цифровые каналы: Поддержка мессенджеров и социальных сетей для постоянного общения с клиентами.
- Самообслуживание: Чат-боты и IVR (интерактивное голосовое меню) для автоматизации взаимодействия с клиентами.
- Интеграция с CRM: Предустановленные интеграции с Dynamics 365 и другими CRM системами.
- Аналитика и отчеты: Встроенные отчеты и аналитика производительности для улучшения работы контактного центра.
