Подписка Dynamics 365 Contact Center Voice Add-on for Customer Service Enterprise предоставляет расширенные возможности для взаимодействия с клиентами через голосовые каналы. Она включает в себя функции, которые помогают улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.
Основные функции и возможности подписки:
- Голосовые каналы: Включает маршрутизацию входящих вызовов, голосовую почту, запись и транскрипцию разговоров, а также исходящие звонки.
- Самообслуживание: IVR (интерактивное голосовое меню) для автоматизации взаимодействия с клиентами.
- Интеграция с CRM: Предустановленные интеграции с Dynamics 365 и другими CRM системами.
- Аналитика и отчеты: Встроенные отчеты и аналитика производительности для улучшения работы контактного центра.
