Dynamics 365 Contact Center — это комплексное решение для контактных центров, которое позволяет улучшить взаимодействие с клиентами через цифровые и голосовые каналы. Подписка на Dynamics 365 Contact Center включает в себя несколько планов, каждый из которых предлагает различные функции и возможности.
Основные планы подписки:
- Dynamics 365 Contact Center: Этот план включает в себя все основные функции для управления контактным центром, такие как самообслуживание, чат-боты, маршрутизация голосовых вызовов, запись и транскрипция разговоров, а также интеграция с CRM системами.
- Dynamics 365 Contact Center Digital: Этот план добавляет цифровые каналы общения, такие как мессенджеры и социальные сети.
- Dynamics 365 Contact Center Voice: Этот план включает в себя голосовые возможности, такие как маршрутизация входящих вызовов, голосовая почта и исходящие звонки.
Функции и возможности:
- Самообслуживание: Чат-боты и IVR (интерактивное голосовое меню) для автоматизации взаимодействия с клиентами.
- Цифровые каналы: Постоянный чат на мессенджерах и социальных каналах, а также функции реального времени, такие как перевод и суммаризация разговоров.
- Голосовые каналы: Маршрутизация входящих вызовов, голосовая почта, запись и транскрипция разговоров, а также исходящие звонки.
- Интеграции и аналитика: Предустановленные интеграции с Salesforce, Dynamics 365 и другими CRM системами, а также встроенные отчеты и аналитика производительности.
