Подписка Dynamics 365 Customer Service Premium предоставляет комплексное решение для обслуживания клиентов, объединяя возможности контактного центра и CRM, все это с поддержкой генеративного ИИ. Она включает в себя функции, которые помогают улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов.
Основные функции и возможности подписки:
- Управление обращениями: Эффективное управление запросами клиентов.
- Управление знаниями: Создание и использование базы знаний для поддержки клиентов и агентов.
- Интеграция с Microsoft 365: Совместимость и взаимодействие с Microsoft 365 для улучшения рабочих процессов.
- Неограниченное количество именованных пользователей: Возможность добавления неограниченного числа пользователей без дополнительной платы.
- Интеграция с Microsoft Teams: Использование возможностей Microsoft Teams для коммуникации и сотрудничества.
- Copilot в Dynamics 365 Customer Service: Использование AI для предложения решений и улучшения обслуживания клиентов.
- Встроенная аналитика: Аналитические инструменты для отслеживания и улучшения ключевых показателей эффективности.
- Единая маршрутизация: Улучшение распределения запросов клиентов между агентами.
- Прогнозирование и планирование: Помощь в планировании рабочих ресурсов и прогнозировании нагрузки.
- Настраиваемые приложения и автоматизация рабочих процессов: Создание настраиваемых приложений и автоматизация рабочих процессов для повышения эффективности.
