<p>
Dynamics 365 Customer Service Unified Routing Add-on — это дополнение, которое предоставляет интеллектуальные и масштабируемые возможности маршрутизации и назначения задач. Оно направляет входящие рабочие элементы к наиболее подходящей очереди и агенту, соответствующему требованиям работы и совпадающему с навыками агента.
</p>
<p>
Основные особенности включают:
</p>
<ul>
<li>Классификацию и назначение: В стадии классификации используются правила и модели машинного обучения для добавления информации к рабочему элементу, что помогает найти наиболее подходящего агента. На стадии назначения запросы обслуживания приоритизируются и затем назначаются агентам на основе характера работы, связанных сущностей, навыков агента и текущего состояния рабочей силы в плане доступности и рабочей нагрузки.</li>
<li>Оптимизация бизнес-эффективности: Unified Routing помогает соединять конечных клиентов с наиболее подходящим агентом для обеспечения правильного результата с первого контакта, автоматически назначая входящую работу, соответствующую лучшему агенту, и сокращая время разрешения.</li>
</ul>
<p>
Это дополнение позволяет организациям оптимизировать распределение работы по рабочей силе и улучшить обслуживание клиентов, используя интеллектуальные возможности маршрутизации.
</p>
Dynamics 365 Customer Service unified routing add-on
Подробнее
Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
Задать вопрос
Описание
Тарифы
- Комментарии
- Вконтакте
Загрузка комментариев...