Помните фразу из любимого мультфильма про Простоквашино: «Вот до чего техника дошла!».
Сегодня мы хотим рассказать до чего “дошли чат-боты!”.
Верите, что медицинский бот заменит врача и вылечит Вас? Сомневаетесь? Тогда уделите пару минут, дочитайте статью до конца и узнайте, на что способны чат-боты.
Виртуальный помощник врачей и пациентов?
В наши пандемийные времена важна не только медицинская помощь, но и своевременная достоверная информация, которая поможет людям принять верное решение и не перегружать вопросами и без того «загруженную» систему здравоохранения.
Ведь многие зациклились на поисках способов борьбы с коронавирусом и даже прислушиваются к советам «эксперта по всем вопросам» – бабушки на лавочке. И хорошо если среди рекомендаций таких знатоков будут относительно безобидные – имбирь, женьшень, чеснок или из последних «чудо-средств» – обычная «синька».
Как говорится, со здоровьем шутки плохи. В этой ситуации нужно сохранять здравый смысл и прислушиваться исключительно к достоверной и проверенной информации. Корпорация Microsoft решила не оставаться в стороне и разработала сервис – Healthcare Bot, который консультирует и помогает обследовать пациентов, в том числе на наличие инфекции, и принять решение о лечении.
Healthcare Bot – «кто» или что это?
Microsoft Healthcare Bot – это масштабируемая облачная служба на основе Azure, которая позволяет оперативно развернуть интерактивную систему здравоохранения на базе технологии ИИ – искусственного интеллекта.
Благодаря NLP Azure (Natural Language Processing) чат-бот может отвечать на вопросы пациентов на доступном естественном языке, учитывать человеческие ошибки и предоставлять полноценные медицинские аналитические данные. Он анализирует ответы пользователя и на их основе задаёт уточняющие вопросы, связанные с симптомами пациента, чтобы выяснить какая помощь ему необходима прямо сейчас.
На основе встроенных баз медицинских и страховых данных Microsoft Healthcare Bot способен оценить симптомы, побочные реакции лекарственных препаратов и многие иные факторы, интересующие пользователя. Такая полезная и своевременная информация поможет пациенту определиться с ситуацией, успокоиться и оперативно решить проблему.
Сможет ли чат-бот заменить врача?
Речь идёт не о том, что чат-боты заменят медицинских работников, будут сами устанавливать диагнозы и назначать лечение. Врача не заменит никто, даже всезнающие бабушки на лавочках.
Безусловно, отдельные темы лучше обсудить с реальным человеком – доктором, а не ботом, даже если он и обладает искусственным интеллектом. Однако часто время ожидания разговора по телефону бывает слишком долгим, что может огорчить или разозлить пациентов. Чат-бот даст мгновенный ответ на любой вопрос и успокоит тех, кто перестраховывается или испытывает тревогу без реальных причин.
Сервис Healthcare Bot – инновационное решение Microsoft на базе ИИ, которое разработано, чтобы помочь компаниям реагировать на запросы и освободить медицинский персонал для оказания критической помощи тем, кто в ней нуждается. С его помощью можно оптимизировать работу системы здравоохранения и сэкономить время врачей и пациентов.
На что способен Healthcare Bot?
Кстати, ранее мы уже делились новостью о том, как обычный чат-бот может спасти вас и ваш долгожданный отпуск от тревел-мошенников. Давайте выясним какую пользу принесёт медицинский бот?
Healthcare Bot – это масштабируемый, публично доступный облачный сервис, с помощью которого можно создавать и развёртывать медицинских виртуальных помощников на базе ИИ, которые повысят качество обслуживания пациентов и сократят затраты.
Сегодня компаниям доступен централизованный портал Healthcare Bot, который позволит разрабатывать и модифицировать ботов, подключать различные дополнительные сервисы и многое другое. По сути, это следующая ступень в развитии, которая привлечёт новую целевую аудиторию.
Тем самым медицинский бот может принимать заявки пользователей на экстренную помощь и направлять их напрямую специалистам, записать пациента на приём, перенести или отменить запись, проводить опросы, собирать отзывы, рассылать уведомления, а также найти клиники и врача в пределах досягаемости.
Благодаря полной интеграции с облачной службой Microsoft Azure, чат-бот может легко кастомизироваться и масштабироваться в зависимости от потребностей предприятия, учитывая безопасность и конфиденциальность данных.
Бот на все случаи жизни?
Совсем недавно программы-боты были способны лишь на модерацию чатов и проведение опросов и викторин. Но время не стоит на месте, и они эволюционировали в голосовых помощников и приятных собеседников. В наши дни чат-боты есть практически у каждой компании, в том числе на сайтах банков, турагентств, сотовых операторов, продуктовых и бьюти-ретейлеров.
Виртуальному помощнику не нужно время на обед, сон или отдых. Он сможет круглосуточно, в режиме прямого диалога, отвечать на вопросы пользователей. Это позволит клиентам получить необходимую информацию в любое время суток и не перегружать колл-центры и экстренные службы поддержки.
Сегодня чат-боты помогают компаниям автоматизировать ключевые бизнес-процессы, сэкономить финансы, сократить рабочее время сотрудников и улучшить качество обслуживания клиентов. Их можно внедрить абсолютно в любую сферу деятельности для решения ваших уникальных потребностей и бизнес-задач. Если вы все ещё сомневаетесь, что бот поможет вашему бизнесу, тогда наши эксперты с удовольствием проконсультируют вас и подберут лучшие способы автоматизации.
Бесплатная консультация по любым вопросам автоматизации вашего бизнеса!
Просто напишите нам или закажите звонок - мы поможем.