Dynamics 365 Remote Assist Attach

Remote Assist Attach давала сотруднику с базовой лицензией Dynamics 365 Field Service звонки из очков HoloLens 2 удалённому эксперту по цене надстройки: права — как у полной лицензии Remote Assist, разница только в цене.

Кому назначали Attach

Квалифицирующая база у Remote Assist Attach была одна — пользовательская Field Service. Sales, Customer Service, Finance и другие приложения Dynamics 365 права на эту надстройку не давали, поэтому назначить Attach сотруднику без личной Field Service было нельзя ни при каком наборе других лицензий.

Противоречие в условиях вендора

Вендор одновременно включает Remote Assist в пользовательскую лицензию Field Service без доплаты и называет Field Service единственной базой для Remote Assist Attach. Зачем при таком условии была нужна надстройка, вендор не объясняет, и мы не будем додумывать за него. Для вас из этих двух фактов следует одно: окончание Attach не лишает сотрудника с действующей Field Service доступа к Remote Assist до конца поддержки.

Что изменится, когда подписка Attach закончится

Для организаций, где Attach назначен, окончание подписки выглядит так:

Две даты по каждому сотруднику

Чтобы доступ не оборвался неожиданно, по каждому сотруднику с Attach вам понадобятся две даты:

• Окончание подписки Attach — после него надстройку не продлить и не переоформить.
• Окончание базовой Field Service — её вы продлеваете как обычную подписку, и от этой даты зависит, до какого дня сотрудник звонит из очков.

Даты у одного человека могут сильно расходиться: Field Service бывает оформлена на три года, а самый длинный срок у Attach — год.

По списку сотрудников с Remote Assist Attach и их базовым лицензиям мы сверим обе даты и покажем, у кого доступ продолжится, а у кого прервётся вместе с подпиской.