Арт. CFQ7TTC0LFNL
от 26 071,33 ₽/мес.
Dynamics 365 Field Service
Подробнее
Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
Задать вопрос
Dynamics 365 Field Service — приложение для компаний, чьи специалисты выезжают на площадку заказчика, чтобы чинить, обслуживать и устанавливать. Эта лицензия — базовая пользовательская: вы назначаете её одному сотруднику, и она работает сама, без других лицензий Dynamics 365.
Кто работает в Field Service
Вендор приводит в пример производителей оборудования, коммунальные службы, медицинскую помощь на дому и обслуживание инженерных систем. Кому нужна лицензия, видно по ролям:
Оператор поддержкипринимает обращение и заводит заказ-наряд с адресом, оборудованием и сроком
Диспетчервидит загрузку на доске расписания и назначает работу технику с нужной квалификацией, учитывая маршрут
Выездной техникполучает задание в мобильном приложении на iOS, Android или Windows и закрывает его на месте, в том числе без связи
Кладовщикведёт запас деталей, включая склад в машине техника, закупки и возвраты
Руководитель сервисаследит по аналитике за сроками работ и выставленными счетами
Что меняется в выездной работе
Приложение поддерживает четыре модели обслуживания: по вызову, плановое по сервисным соглашениям, предиктивное по данным датчиков IoT (Connected Field Service) и проектное вместе с Project Operations. На практике это даёт вот что:
- Обращение не теряется между звонком и выездом: в заказ-наряде уже лежат история обслуживания оборудования и нужные детали.
- Плановое обслуживание по соглашениям позволяет приезжать на профилактику до поломки, а не после неё.
- Счёт клиенту собирается из фактически использованных деталей и учтённого времени техника.
- Copilot in Field Service готовит сводку по заказ-наряду и отвечает на вопросы, чтобы диспетчер не перечитывал всю историю обращения.
Что получает сотрудник с этой лицензией
Помимо самого приложения, в пользовательскую лицензию входят права, которые иначе пришлось бы оформлять отдельно:
- Все модули Field Service: заказ-наряды, планирование и диспетчеризация, учёт оборудования клиента, склад, счета, учёт времени и аналитика.
- Последняя версия мобильного приложения Field Service Mobile.
- Доступ к Dynamics 365 Guides и Dynamics 365 Remote Assist без доплаты — только до 31.12.2026, когда вендор прекращает поддержку обоих приложений.
- 2 000 ответов на опросы Dynamics 365 Customer Voice в месяц на весь тенант: собирать отзывы клиентов после выезда можно без отдельной базовой лицензии Customer Voice.
Базовая лицензия или Field Service Attach
Покупать эту лицензию стоит тому, у кого работа в Dynamics 365 начинается с выездного сервиса. Сотруднику, который уже работает на Sales Enterprise, Customer Service Enterprise, Finance или Project Operations, выездной сервис добавляется через Field Service Attach — с теми же возможностями по цене надстройки.
Sales Professional и Business Central Essentials основанием для Attach не служат: их владельцу выездной сервис открывает только эта лицензия.
Что учесть до заказа
- Права на Finance Attach и Human Resources Attach лицензия Field Service не даёт: если тому же сотруднику нужны Finance или Human Resources, для них понадобятся свои базовые лицензии.
- Для сторонних подрядчиков у вендора есть другая лицензия, Field Service Contractor, с частью функций; оформить её может только организация, у которой уже есть Field Service.
- Если планшетом или компьютером по очереди пользуются несколько техников, удобнее закрепить лицензию за устройством: для этого размещена лицензия Field Service Device.
- Лицензия предоставляется только как подписка CSP, и уменьшить число лицензий в ней можно лишь в течение 7 дней после их добавления, поэтому состав бригад лучше посчитать до заказа.
Мы посчитаем, сколько пользовательских лицензий и лицензий на устройство нужно вашей сервисной службе, если вы опишете её состав: техников в поле, диспетчеров и общие планшеты.
Варианты покупки
Цены указаны без НДС, счёт выставляется в рублях с НДС.
Вариант «Extended Service Term» (EST) — режим, в который подписка может перейти, если в конце срока её не продлили и не отменили: продление помесячно по действующей месячной цене плюс 3 % (23 %, если у продукта нет месячного плана). Отменить EST можно в любой момент, оплата — пропорционально дням.
Характеристики
| Программа лицензирования | CSP |
|
Доступные сроки
Доступные сроки подписки; для бессрочных лицензий — «Бессрочно»
|
1 месяц / 1 год / 3 года |
|
Для кого
Сегмент, для которого доступна лицензия
|
Коммерческие организации |
|
Размещение
Облачный сервис, установка на своём оборудовании или гибрид
|
Облачный сервис |
| НДС | Без учета НДС |
Товары
-
-
Арт. CFQ7TTC0LFNLот 3 258,92 ₽/мес.
-
Арт. CFQ7TTC0LFDNот 4 888,37 ₽/мес.
FAQ
Что будет, если мы не продлим подписку?
Просто выключить автопродление недостаточно: с 4 мая 2026 года бесплатного льготного периода после окончания срока у большинства подписок больше нет. В конце срока есть три варианта — продлить подписку, отменить её с даты окончания или перейти на помесячное продление Extended Service Term по повышенной ставке. Если автопродление выключено, а отмена не оформлена, подписка, купленная или продлённая после 1 апреля 2025 года, сама перейдёт в Extended Service Term и продолжит начисляться. При отмене служба отключается в дату окончания, восстановить подписку нельзя, а данные хранятся 90 дней.
Что значит Extended Service Term в названии подписки?
Это не отдельная покупка, а режим, в котором действующая подписка продолжает работать после окончания срока: она продлевается помесячно, пока её не отменят или не вернут на обычный вариант. Месяц в этом режиме стоит на 3 % дороже месячной цены того же продукта, а если месячного варианта у продукта нет — на 23 %; скидки прежней подписки не переносятся. Отменить Extended Service Term можно в любой момент с оплатой по дням. Менять число лицензий, срок и порядок оплаты в этом режиме нельзя, а оформить его новой подпиской невозможно.
Чем месячная подписка отличается от годовой с помесячной оплатой?
Срок подписки и порядок оплаты — разные вещи. Месячная подписка заключается на месяц и каждый месяц продлевается, поэтому Microsoft называет её вариантом, который позволяет прекратить подписку в конце любого месяца. Годовая подписка с помесячной оплатой — обязательство на год: сумма делится на 12 равных платежей, но отменить её можно только в первые 7 дней срока, дальше платежи идут до конца года. Месячный срок есть не у всех продуктов, а какие сроки и способы оплаты доступны для выбранного продукта, видно в таблице вариантов покупки на карточке.
Можно ли отказаться от подписки, если мы передумали?
Да, но только в первые 7 дней (168 часов) срока подписки: тогда оплата вернётся за вычетом дней, которые подписка уже работала. Окно открывается заново в начале каждого нового срока, в том числе после продления. После седьмого дня отменить подписку нельзя — оплатить придётся весь срок, даже если сотрудники перестали ею пользоваться; это касается и годовой подписки с помесячной оплатой. Доступ к службе после отмены прекращается сразу, а отменённую подписку восстановить нельзя.
Можно ли оформить подписку сразу на три года?
Да, у части продуктов есть трёхлетние варианты, и цена у них держится весь трёхлетний срок. Для малого и среднего бизнеса трёхлетний вариант требует минимум 100 лицензий — и при новой покупке, и при переходе с годовой подписки; у трёхлетнего Microsoft 365 Copilot порог тот же, от 100 лицензий. Перейти на три года простой сменой срока текущей подписки нельзя: это другой продукт, переход оформляется конвертацией, и с него начинается полный трёхлетний срок. Отказаться от трёхлетней подписки можно по общим правилам — только в первые 7 дней срока.
Можно ли сократить число лицензий, если сотрудников стало меньше?
Только в течение 7 дней после того, как лицензии были добавлены: при покупке, при продлении или при дозакупке посреди срока. За снятые лицензии вернётся оплата за вычетом дней, которые они уже работали. Позже количество уменьшить нельзя до следующего продления — там снова откроется семидневное окно, а сокращение можно запланировать заранее, до даты продления. Поэтому число лицензий стоит сверить со штатом до заказа: лишние придётся оплачивать до конца срока.
- Комментарии
- Вконтакте
Загрузка комментариев...
