Dynamics 365 Remote Assist Device

Remote Assist Device — вариант Dynamics 365 Remote Assist для общих очков HoloLens 2: лицензия принадлежала устройству, и звонить с него удалённому эксперту мог любой техник смены.

Звонки только с очков

Право было привязано к очкам HoloLens 2, на которые оформлена лицензия, и по ней нельзя было звонить с телефона. Вывод мобильного приложения Remote Assist в марте 2025 года владельцев общих очков не затронул: по лицензии на устройство с телефона не звонили и раньше. Замена, которую вендор указывает для части сценариев, работает как раз на телефоне.

Что меняет переход на телефоны

Для общих очков это означает смену модели: звонки пойдут с личных телефонов техников под их собственными учётными записями, а не с одного устройства под общей. Какие ваши сценарии удалённой помощи выдержат такой переход, стоит проверить на тех объектах, где сейчас работают общие очки: справляется ли техник, когда телефон занимает руку, и хватает ли эксперту картинки с камеры телефона там, где раньше он смотрел через очки.

Как была устроена общая лицензия

• На каждые общие очки оформлялась своя лицензия, сколько бы техников ими ни пользовалось.
• Вход был общий, и данные звонков собирались по учётной записи устройства, а не по технику. Чтобы понять, кто и когда звонил эксперту, вам приходится сопоставлять журнал очков с графиком смен.
• Работать на таких очках могли и внешние пользователи, например сотрудники подрядчика на вашем объекте: условия вендора это допускали.

Парк очков до конца поддержки

Владельцу общих очков до конца поддержки остаются четыре задачи:

Если вы назовёте участки, где работают общие очки, мы поможем расписать переход на телефоны: какие очки выводятся первыми и кто из техников раньше других начинает звонить эксперту со своего телефона.