Базовая лицензия на набор бизнес-приложений Dynamics 365 Customer Engagement — открывает доступ к продажам, обслуживанию клиентов, маркетингу и выездному сервису в рамках единой платформы для взаимодействия с клиентами.
Облегчённая лицензия Dynamics 365 Team Members для сотрудников, которым нужен ограниченный доступ к данным CRM и ERP — просмотр записей и базовые задачи без полной подписки.
Дополнительный пакет минут для голосового ИИ-бота Dynamics 365: бот принимает звонки и обрабатывает типовые обращения клиентов автоматически, разгружая операторов службы поддержки.
Дополнение Dynamics 365 с единой маршрутизацией распределяет входящие обращения между сотрудниками по загрузке и навыкам, снижая время ожидания клиента и объём ручной сортировки очереди.
Дополнение добавляет минуты для функции анализа звонков Dynamics 365 Call Intelligence: транскрибация разговоров, выявление тональности и ключевых тем помогают контролировать качество работы операторов.
Лицензия Business Central, привязанная к устройству, а не к пользователю: несколько сотрудников могут работать с одного терминала посменно. Оформляется при минимальном объёме закупки от 100 лицензий.
Microsoft 365 Copilot for Sales объединяет ИИ-помощника Microsoft 365 с данными CRM: продавцы получают подсказки, черновики писем и сводки встреч прямо в Outlook и Teams, без переключения между системами.
Electronic Invoicing Add-on подключает к Dynamics 365 функции электронного документооборота со счетами: формирование, отправку и обработку электронных счетов по требованиям разных стран.
Переходная лицензия Team Members для организаций, которые переносят пользователей с локальных версий Dynamics на облачную платформу Dynamics 365.
Dynamics 365 Customer Voice — сервис для сбора обратной связи от клиентов: конструктор опросов, рассылка по разным каналам и аналитика ответов, интегрированная с данными Dynamics 365.
Dynamics 365 Customer Service Premium объединяет полный функционал редакции Enterprise и возможности контакт-центра — голос и цифровые каналы — в одной подписке для крупных служб поддержки.
Дополнение подключает голосовой канал Dynamics 365 Contact Center к уже имеющейся лицензии Customer Service Enterprise, чтобы операторы принимали звонки клиентов прямо в привычном интерфейсе поддержки.
Dynamics 365 Contact Center Voice — самостоятельная голосовая платформа контакт-центра: приём и совершение звонков, запись разговоров и маршрутизация вызовов операторам без привязки к другим модулям Dynamics 365.
Дополнение подключает цифровые каналы Dynamics 365 Contact Center — чат, мессенджеры и соцсети — к уже действующей лицензии Customer Service Enterprise, расширяя обслуживание клиентов новыми точками контакта.
Самостоятельное решение Dynamics 365 Contact Center Digital объединяет чат, почту, мессенджеры и соцсети в едином контакт-центре — без обязательной привязки к Dynamics 365 Customer Service Enterprise.
Дополнение объединяет голосовой и цифровые каналы Dynamics 365 Contact Center с уже имеющейся лицензией Customer Service Enterprise, превращая её в полноценный контакт-центр без покупки отдельного продукта.
Самостоятельное решение Microsoft для контакт-центра с ИИ-инструментами: голосовые и цифровые каналы обращений, автоматизация рутинных запросов и подсказки оператору в одном продукте.
Дополнение к Sensor Data Intelligence, добавляющее новые сценарии мониторинга оборудования по данным датчиков сверх базового набора модуля Dynamics 365.
Дополнение Sensor Data Intelligence, расширяющее число единиц оборудования, с которых Dynamics 365 Supply Chain Management собирает данные датчиков для предиктивного обслуживания.
Дополнительная услуга технической поддержки для приложений Dynamics 365 Operations — прямой канал обращения к специалистам вендора по вопросам эксплуатации и настройки системы сверх стандартного сервиса.
Расширенная редакция Supply Chain Management с дополнительными возможностями планирования и аналитики поверх стандартного функционала управления цепочками поставок.
Льготная лицензия Supply Chain Management для организаций, у которых уже есть базовая подписка Dynamics 365 — присоединяется к действующему лицензированию по сниженной цене.
ERP-система Microsoft для управления цепочками поставок: планирование производства, складской учёт, снабжение и логистика в единой облачной платформе Dynamics 365.
Льготная лицензия Dynamics 365 Sales Professional для организаций, у которых уже есть другое базовое приложение Dynamics 365 — добавляет инструменты управления продажами на выгодных условиях привязки.
Dynamics 365 — линейка бизнес-приложений Microsoft: финансы и учёт, склад и производство, продажи, сервис, выездное обслуживание, персонал. Приложения работают на общей платформе данных, поэтому клиент, заказ и договор остаются единой записью для всех подразделений.
Каталог разбит по направлениям. Для среднего бизнеса основа — Business Central (Essentials, Premium, Team Members, лицензии на устройство, надстройки по объёму базы). Для крупных компаний — Finance и Supply Chain Management с песочницами и ёмкостными надстройками. Отдельно идут Sales, Customer Service, Field Service, Customer Insights, Customer Voice, Project Operations, Human Resources, Commerce и Guides.
Как считаются лицензии? Первое приложение оформляется как базовое, дополнительные для того же сотрудника — по схеме Attach. Для сотрудников с ограниченным доступом есть Team Members.
Расширяют сценарии Power Platform и Copilot. Подбор состава — через +Альянс.
